第一题：国务院总理李强在十四届全国人大一次会议记者 会上说：“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是 办法。”对此，谈谈你的看法?

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。首先，总理说坐在办 公室里碰到的都是问题，我的理解是，随着经济社会的快速发 展，基层治理的新问题、新矛盾、新挑战层出不穷，长期坐在 办公室听报告、看数据，而不去接触群众、闭门造车，对群 众急愁难盼问题的了解可能会浮于表面，容易产生“拍脑 袋”决策的情况。其欺，总理说深入基层看到的都是办法，是 提醒我们只有多到基层去调查研究“找办法”，问计于民，问 需于民，向群众学习，拜群众为师，才能了解真情况，发现真 问题，找到真药方，帮助基层解决更多的实际问题。

　　结合税务工作来看，当前，全国税务系统正走在高质量推 进中国式现代化税务实践的新征程上，依法依规组织税费收 入、深化征管体制改革、优化办税服务等新挑战、新任务不 断，如果我们始终坐在办公室里闭门造车做决策，就会“碰到 的都是问题”，因此，我们要坚持发扬四下基层的精神，深入 基层、深入一线发现纳税人缴费人的急难愁盼，并把解决突出 问题作为关键抓手，不断破解制约税务事业高质量发展的 顽瘴痼疾。

　　立足新起点，奋进新征程，作为一名税务青年，要用好调 查研究的“传家宝”，走好新时代的群众路线，学会到基 层“找办法”，不断提高税务工作水平，助推税务工作的高质 量发展。

　　一是精准选题。聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人 反映突出的问题，谋划工作思路 ……此处隐藏5536个字…… 党人的基本能

　　力。因此，面对题干中的问题，我们要本着将心比心、换位思 考的原则，用心用情用力地解决好群众反馈的问题。

　　第一，全面梳理摸排。梳理我市12345热线接听办理流程、 工作机制、每日的接线量、工作人员数量等基本情况。结合群 众反馈的线索，采用明察暗访的形式体验12345电话打不通的主 要时间段、接线员回答是否不规范等情况。利用市政府官网发 放问卷调查广泛了解群众对12345的意见建议，形成问题清单。

　　第二，进行妥善处置。针对电话打不通情况，经请示汇报 领导后增加接线员数量，并科学设置值班表，确保提

　　供“7*24”小时全天候人工服务。全面改造提升12345热线平 台，加快推动向以24小时智能咨询为主转变，实现全市咨 询“一线通答”。加大政策宣传力度，利用政务新媒体、电视广播、报纸杂志纩泛宣传事关群众切身利益的政策方针，最 大程度减少群众咨询量。针对接线员回答不规范情况，加大对 接线员的业务培训力度，通过骨干教学、集中轮训、接线演练 等多种方式，提升接线员业务能力。

　　设置接线员好差评工作制度，将群众的满意度和接线员绩 效挂钩，倒逼接线员规范接听。畅通群众监督举报热线，及时 受理群众反馈线索，定期对12345的接线情况进行督导检查，推 动12345的规范运行。

　　第三，推动建章立制。针对调研发现的其他问题，修改完 善12345受理、转变、反馈等工作流程，制定接线员工作规 范，对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，归纳 整理后及时反馈有关部门建立应对机制，帮助解决群众生活、 生产中所遇困难和问题。