1.李先生接到一个电话，对方让他汇款，他不知道这是诈骗电话，就去银行提款机上转账，银行工作人员对他再三劝阻，他还是不听，最后无奈之下银行工作人员关闭电源，阻止了他。对于这一现象，你怎么看?
【正确答案】题中李先生在机智灵活且认真负责的银行工作人员的帮助下最终摆脱了被骗的窘境。我们在为银行工作人员击节叫好的同时，也不得不感叹骗子的诈骗手段越来越高明。 　当今社会，有很多市民就如题中李先生一样遭遇电信诈骗，这种现象出现的原因有以下几点：第一，诈骗手段和技术越来越高，诈骗伪装度较高不易被识破，诈骗手段多样化；第二，群众识辨诈骗能力不高，有相当一部分人存在侥幸和贪小便宜的心理；第三，电信诈骗之所以猖獗，也在于其犯罪成本较低，打击难度较大。 　对于题中现象，我认为可以采取以下措施： 　第一，建立个人隐私保护制度，防止个人、单位因利益泄露群众个人隐私。严惩诈骗行为，加大其违法成本，保护群众生命财产安全。 　第二，相关部门要加强宣传和引导。诈骗花招层出不穷，但市民要记住，不管对方怎么说，只要涉及金钱交易或者银行卡转账，就要提高警惕。一旦发现有诈骗嫌疑，就要拨打110报警。相关部门要告知群众保护个人隐私的重要性和泄露的危害性，让其做好个人隐私保护工作。同时，在媒体上向群众揭露各种诈骗手段和技术，提高群众的识别能力。 　第三，除了加大防骗知识的宣传力度、提高群众的自我防范意识以外，还要联合通信运营商和银行，让这些部门切实担负起应有的社会责任。可以由政府牵头，公安、电信运营商和银行等多部门协作联动，从源头上有效遏制电信诈骗犯罪活动的猖獗势头。 　电信诈骗正以防不胜防的态势侵入我们的生活，只有建立完善的制度，树立牢固的安全意识， ……此处隐藏3319个字…… ，写成调查报告，给出饮用水中苯含量是否超标的判断、原因和相应的解决办法，呈交领导审阅。根据领导的批示做出调整，并在政府网站及时发布调研检测的结果，使群众放心。
3.一些政府部门工作人员面对群众口气过硬，服务态度恶劣，老是发脾气，影响了办公效率。对于“有脾气是本能，控制脾气是本领”这句话，你怎么看?
【正确答案】对于“有脾气是本能，控制脾气是本领”这句话，我认为切实反映了题中所说的问题，即当前一些政府部门工作人员在为群众办事的过程中确实存在一些不良现象，伤害了人民群众的感情，在社会上造成了恶劣影响。这句话不但指出了问题，还提出了解决问题的办法，即控制。 　在现实生活中，每个人都会因为一些问题而在情绪上产生一些起伏，这是很自然的现象，因此，发脾气是人的本能。但是，在更多时候，我们为人处世要讲究修养。能够控制自己的情绪，是一个有修养的人应该表现出来的素质，如此也能化解不良情绪带来的不利后果，无形中也能提升工作效率。 　而作为公务员，面对多元化的群众诉求，虽然压力很大，但还是要不断提升自己的办事能力和服务态度，在某些情况下，情绪失控发发脾气也不难理解。但是，动不动就发脾气，对自己的情绪不加管理和控制，无法向群众提供良好的服务，不能尽快为群众解决问题，长此以往就会使群众对政府和公务员产生反感和不信任感。 　因此，公务员在工作中还是要设法控制自己的情绪，为构建和谐的党群关系、干群关系做出贡献。第一，相关部门要不断强调服务意识，践行服务理念。要把服务意识内化于心、外化于行。为群众提供微笑服务。第二，要主动接受群众监督，知错就改。第三，加强自身修养，不断提升情绪控制能力。