材料大意：

　　政府需要将垃圾分类的工作推广到一个社区里边，现在你是此项工作的负责人，经过一段时间的考察推广之后，发现垃圾依然存在没有分类的情况。参与此项工作的工作人员抱怨居民不配合。

　　根据上述材料，回答以下问题：

　　第1题、请你对这个小区工作人员的工作作一个评价，并且提出自己的意见。__________

　　参考答案：

　　政府把垃圾分类的工作推广到社区是为了把垃圾分类工作落到实处，但是在实际推广的过程中却没有做到位，工作人员把这些责任推卸到居民不配合上，以此作为没有做好工作的理由，这种做法是不可取的。在工作中确实会存在居民不配合的情况，但是工作人员需要找到困难的重点，对症下药，把问题解决好，而不是推卸责任、听之任之。 对于此种情况，有如下几点建议： 第一，加强对工作人员的培训，积极引导转变管理观念。检讨一下我们固有的思维理念。力争不再停留于过去的管理模式，而是要通过总结过去的经验教训，寻找新思路、新模式，大胆创新，以适应当前垃圾处理工作的形势需要。在社区专门召开对物业负责人、保洁员、垃圾分类指导员、志愿者的集中培训，明确分类知识，理解分类误区，杜绝二次分类。 第二，因地制宜，注重实施。垃圾分类关键在行动，必须坚持因地制宜，确保实施的效果。当前，垃圾分类必须从基础抓起。每个社区人口结构、人文素质、经济水平、资源环境等各不相同，这个社区适合的分类标准未必适合其他社区，因此，我们必须因地制宜定制垃圾分类的标准。 第三，广泛开展垃圾分类的宣传、教育和倡导工作，使居民树立垃圾分类的环保意识。在宣传橱窗、楼道口、小区入口和垃圾桶后都设置宣传海报或提示牌，加大分类宣传力度。向居民商家发放《居 ……此处隐藏7475个字…… 行整理，并结合本地区的实际情况，对收集的信息去粗取精，形成报告呈报领导，为推进本地区实行垃圾分类工作打好基础。

　　第4题、在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突，老大爷在冲突的过程中不小心受伤了。作为社区工作人员，你怎么处理__________

　　参考答案：

　　社区工作人员，要本着“群众利益无小事，服务为民促和谐”的理念，切实做好为民服务工作，促进社区和谐。如果出现题中情形，我会这样来处理： 最为紧急的就是处理老大爷的伤情。安抚老大爷的情绪，并把老大爷请到办公室坐下，查看老大爷的受伤情况，如果需要上医院，我会立刻让工作人员陪同老大爷到医院进行医治。如果只是一点擦伤，我会让医务人员尽快为老大爷进行伤口处理。 在老大爷处理伤口的时候抓紧时间向社区的工作人员了解情况，例如为何会发生冲突、老大爷因何受伤等，对事情有个初步的了解。同时，为了进一步确认事实，我也会向在场的目击人员了解情况的始末。 等老大爷的伤口处理完毕、情绪也得到一些缓解以后，再耐心地向老大爷了解冲突的缘由。如果确实是我们社区工作人员的态度不好，使老大爷产生了抵触情绪，我会郑重向老大爷道歉;如果是老大爷对垃圾分类工作不理解、不配合产生的冲突，我会向老大爷详细讲解做好垃圾分类工作的重要性，使其体会到爱社区就要从垃圾分类开始。对于老大爷的受伤情况，我也要依照情况进行公平处理。如果是社区工作人员导致的，就要追究其责任，责其道歉并进行相应的赔偿。 事后要注意吸取教训，以免再出现同类工作事故。具体到本次工作来说，在本社区一定要以此为鉴，严格规范社区工作人员的工作态度和工作方法，欢迎社区居民的批评和监督，努力打造出一个和谐美好的社区。