1.有人认为了解靠走、登记靠手、沟通靠口的传统的社区工作方式有些捉襟见肘。对此，你怎么看?

　　【正确答案】我认为题中的说法有一定道理，但并不是很全面。传统的社区工作方式的形成有其特定的背景，在过去经济发展、科技发展都比较落后的时候，人们没有手机、电脑这些电子产品，如果社区工作人员想要了解社区的情况，只能采用“了解靠走、登记靠手、沟通靠口”的工作方式。而且，传统的工作方式可以加强社区工作人员和社区居民的联系，增强干群之间的黏性，提高彼此之间的熟悉度，对于营造和谐、友爱的邻里关系和社区环境是有重要意义的。而有人认为传统的社区工作方式捉襟见肘，也有其道理。这是因为，当前我们处在一个快速发展的时代，做工作讲求效率和速度。传统的社区工作方式相对来说效率比较低，获取信息的速度比较慢，当前人们的生活节奏变得很快，工作很忙，人际关系变得更复杂，对于传统的熟人似的沟通，人们也不再热衷，居民在和社区工作人员打交道的时候，更希望能够快事快办，以节省时间去做其他的事情。从这个角度来说，传统的社区工作方式确实有些不足。因此，我认为社区工作人员应该跟上时代步伐，创新工作方式，提高工作效率，但也应保留一些传统的措施，保留社区的温情。具体来说，社区可以改进工作方式，在了解情况的时候不仅要靠走，还可以利用微信、短信、电话等方式和居民沟通;登记情况时，也要善于借助电脑或其他办公设备，可以让居民自助登记，提高工作效率;沟通的时候不仅要靠口，还可以借助文字，将和居民相关的事项、对居民问题的回复提前打印出来，张贴在社区公告栏里，或在社区官网上进行通知说明，以扩大覆盖面。此外，在提高效率的同时，社区还可以适当举办集体活动，以增加居民与居民、居民与社区之间的了解，让大家 ……此处隐藏1860个字…… 记情况时，也要善于借助电脑或其他办公设备，可以让居民自助登记，提高工作效率;沟通的时候不仅要靠口，还可以借助文字，将和居民相关的事项、对居民问题的回复提前打印出来，张贴在社区公告栏里，或在社区官网上进行通知说明，以扩大覆盖面。此外，在提高效率的同时，社区还可以适当举办集体活动，以增加居民与居民、居民与社区之间的了解，让大家熟悉周围的人，熟悉自己生活的社区，提高自身对社区的归属感，邻里之间也会变得更加和谐友爱。

　　2.作为社区工作人员，你到贫困户老刘家宣传惠民政策，但是老刘不配合，很不耐烦，让你赶紧离开。你怎么办?

　　【正确答案】向贫困户宣传惠民政策，可以让贫困户根据自身条件申请相关的补助，帮助贫困户渡过难关，提高其生活水平。在遇到题中的情况时，作为社区工作人员，我会这样做：首先，我会先安抚老刘的情绪。为了避免刺激老刘，我会先将惠民政策的宣传放一放，和他聊聊天，消除他的抵抗心理。请老刘先不要激动，告诉他，如果他不想听，我不会强行向他宣传，请他放心。其次，等老刘平静下来后，我会主动找话题和老刘聊天，了解他最近的生活情况，看他最近的情绪不太高涨，询问他最近是不是生活上遇到了什么难事。如果他遇到了什么难事，可以和我说一下，适当地倾诉有利于缓解人沉郁的心情，我会尽我所能帮助他，请他不要有心理负担，先渡过眼前的难关再说。就算是我个人无法为他提供有效帮助，我还可以联合社区其他人，人多力量大，总会有解决办法的。最后，在和老刘沟通之后，若老刘真的遇到了困难，我会借此机会向其宣传上面的惠民政策，说明他的情况刚好符合政策申请的条件，向他详细说明政策的规定及申请需要提交的资料，帮助他申请，解决他目前的困难。相信老刘也会看到我的诚意，耐心地听我讲解惠民政策。