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[多项选择题] 【2014年真题】下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

A.及时处理投诉和批评

B.增加对客户、公众的透明度

C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

D.制订危机管理应急计划

E.与媒体保持良好接触

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