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[多项选择题] 【2013年真题】有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（　）。

A.强化声誉风险管理培训

B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

C.确保及时处理投诉和批评

D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

E.制定危机管理规划

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