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[多项选择题] 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括了( )。

A.制定战略性的危机沟通机制

B.提高解决问题的能力

C.危机现场处理

D.提高发言人的沟通能力

E.模拟训练和演习

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