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[多项选择题] 具体而言，制定和实施营销策略包括以下内容（）。

A.制定客户关系营销的总体规划

B.制定营销渠道规划

C.建立分层次营销体系

D.组织实施客户关系营销

E.总结评价客户关系营销工作

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