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[多项选择题] 客户关系维护或营销需要关注哪些方面()?

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

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