答案及解析：[问答题]思考问题： 1．根据案例分析，QR有哪些特点？ 2．QR在ZARA的运营中起到了哪些作用？

问题：

[问答题]ZARA服装公司QR策略
1．ZARA服装公司简介
ZARA服装公司于1975年设立于西班牙，以“快速响应”著称于服装界，被称为“服装界的标杆”。目前，ZARA在欧洲的27个国家以及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服装连锁店，并以其出色的反应速度在竞争激烈的服装市场中站稳了脚跟。
2．ZARA的快速响应策略
（1）快速收集信息
ZARA各专卖店会及时反馈当日的销售报告和顾客的需求等相关信息，同时，ZARA会收集大量分布于酒吧、秀场等时尚场所的时尚信息，这些信息会通过信息收集通道及时传送到ZARA总部的数据库，为设计师提供一个实时更新的设计方向，使ZARA的服装款式始终紧随时尚潮流。
（2）合理配置产品
在ZARA的快速响应体系中，频繁的商品更新是最大的特点，顾客能够看到ZARA紧随时尚潮流的服装款式。ZARA并不讲求每种款式的批量生产，而更注重款式上的多样性，每个款式的服装在专卖店一般只有几件，每隔3-4天就会更新一次货架，每年生产的服装款式超过12000种，频繁的更新速度和多样化的选择增加了ZARA的吸引力，使得顾客对ZARA的偏好和忠诚度大大提高。
（3）联合产品设计
在ZARA，设计师们一方面核对当天各服装款式的销售数量，一方面用各个渠道收集到的信息开发新款式的服装或改进现有的服装款式，通过访问数据库中实时更新的信息，设计师与生产部门、运营部门共同开发服装款式，决定服装材质以及服装价格，这种联合产品设计方式使得ZARA从设计到销售所需要的前导时间缩短到12天，保证顾客第一时间接触到最新款式的服装。
3．总结
ZARA的快速响应策略得其获利率达到9.7%，比美国第一大服装连锁品牌GAP的6.4%高出3.3个百分点，在国际化竞争激烈的今天，“快而准”的运营策略成就了ZARA现在的商业价值和巨大的利润，成为服装界快速响应的标志性品牌。
资料来源：葛星，ZARA供应链的“急速传奇”，《物流时代》，2005（16），经删减整理

思考问题：
1．根据案例分析，QR有哪些特点？
2．QR在ZARA的运营中起到了哪些作用？

Tags：学堂在线东北财经大学电子商务概论(2021秋)案例分析题答案

答案解析：

╋纠错

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