A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节

B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求

C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果

D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法