[多选题]物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。

A组织架构与人员的配置

B档案的建立与管理

C人员培训及管理

D费用测算与成本控制

E物资装备