答案及解析：[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投

问题：

[多选题] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
考点从业人员与客户间的职业操守

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答案解析：

╋纠错

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