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[多选题] 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。    

A处理投诉的流程    
B回复的安排    
C调查的程序    
D补偿或赔偿    
E向上级反映
考点 个人理财业务相关法律法规
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