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[多选题] 理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（  ）。      

A把复杂问题简单化、把专业内容通俗化    
B用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感    
C要聆听客户的需求和困惑    
D不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言    
E夸大预期以提高客户满意度
考点 理财师金融服务技巧

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