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[多选题] 电话常用语包括下列哪几项?(  )。    

A您好,这是××银行    
B我的名字是××。请问您是××先生/女士吗?    
C请问需要我留言吗?    
D刚才电话断了,很对不起    
E××先生/女士外出了
考点 理财师金融服务技巧
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