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[多选题] 陌生电话前的准备工作包括(  )。    

A了解电访客户的背景    
B了解本行的产品服务及其优势    
C明确电话目的和内容    
D明确电话话术    
E面谈的具体时间和地点
考点 理财师金融服务技巧
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