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[多选题] 客户信息收集的具体步骤包括(  )。  

A理财师自己没有心理障碍    
B引导客户,告诉客户我们为什么要了解这些信息    
C与客户面对面交谈收集一切信息    
D在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息
E在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,也可以去问那些与其不相关的信息
考点 收集客户信息的必要性和基本技巧
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