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[多选题] 有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有（）。

A强化声誉风险管理培训
B确保及时处理投诉和批评
C从投诉和批评中积累早期预警经验
D增强对客户/公众的透明度
考点声誉风险管理的基本做法

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