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[多选题] 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（ ）

A制定战略性的危机管理规划
B提高日常解决问题的能力
C危机现场处理
D提高发言人的沟通能力
考点 声誉风险管理的内容及作用

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