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[多选题] 以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力( )。

A预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
B公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应
C改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险
D测试危机沟通方案以及应对措施
考点 声誉风险管理的基本做法

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