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[多选题] 以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容( )。

A明确商业银行的战略愿景和价值理念
B有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D有明确记载的危机处理/决策流程
考点 声誉风险管理的内容及作用
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