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[多选题] 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

A根据客户投诉信息，核实投诉事实
B应该由相关部门对投诉原因进行调查
C能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
考点 客户投诉处理的方法

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