[多项选择题]为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（ ）到达机场（车站、码头）。 A.乘火车应提前40分钟B.乘轮船应提前60分钟C.乘国内航班应提前120分钟D.乘国际航班应提前180分钟E.乘国际航班

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[多项选择题]游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导一旦接受了游客的委托就应该（ ）。 A.收取足够的钱款B.余额在事后由旅行社退还委托者C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.旅行

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[多项选择题]为预防误机（车、船）事故。导游应（ ）。 A.认真核实机（车、船）票B.在离开当天安排自由活动C.在离开当天不去偏远的景点D.留足时间去机场、车站、码头E.按规定的时间到达机场、车站、码头

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[多项选择题]下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（ ）。 A.安排日程不当B.安排日程过紧C.没有认真核实票据D.游客没有按时集合E.旅行社的工作疏忽

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[多项选择题]因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的措施包括（ ）。 A.落实有关接待事宜B.迅速调整活动日程C.通知下一站接待社D.征求组团社同意E.向游客解释计划变更的原因

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[多项选择题]为预防漏接事故，导游应该（ ）。 A.认真阅读接待计划B.提前抵达接站地点C.核实交通工具到达的准确时间D.提供更加热情周到的服务E.提醒词机不要迟到

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[多项选择题]因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游应（ ）。 A.及时向接待社报告B.立即调整活动日程C.通知下一站接待社D.办理退房（车、餐）等相关事宜E.落实该团交通、住宿、游览等事宜

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[多项选择题]因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（ ）。 A.延长旅游时间B.缩短旅游时间C.取消在某地的游览时间D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划E.逗留时间不变，计划完全改变

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[多项选择题]造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（ ）。 A.工作疏忽B.天气变化C.交通问题D.自然灾害E.游客要求

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[多项选择题]预防错接事故，导游应做到（ ）。 A.提前到达接站地点B.接团时认真核实C.提供更加热情周到的服务D.严防他人非法接走旅游团E.多与接待社联系沟通

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[多项选择题]错接事故容易发生在（ ）。 A.旅游淡季B.旅游旺季C.一、二线城市D.旅游热点地区E.特别拥挤的地方

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[多项选择题]一旦发生错接事故，导游应采取的措施是（ ）。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划D.如错接的团分属两家接待社，必须换团E.与饭店联系，看应接的旅游团

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[多项选择题]导游处理漏接事故的措施包括（ ）。 A.向游客赔礼道款B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪

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[多项选择题]造成导游漏接的主观原因包括（ ）。 A.司机迟到B.导游迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

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[多项选择题]造成导游漏接的客观原因包括（ ）。 A.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达E.上站接待社漏发变更通知

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[多项选择题]以下导游为游客提供的帮助中，正确的是（ ）。 A.不代为游客保管证件B.免费带亲友随团活动C.因游客有困难，为其转递食品D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务

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[多项选择题]游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（ ）。 A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许B.请其外籍亲友出示有效证件C.帮助办理入团手续，交付费用D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E.如果是

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[多项选择题]游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是（ ）。 A.若时间允许，应积极协助B.若要求去大型娱乐场所，应婉言拒绝C.若要求去情况复杂场所，应婉言拒绝D.若要求去不健康的娱乐场所，应断然拒绝E.若有去

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[多项选择题]对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是（ ）。 A.提供力所能及的帮助B.可帮其购买节目票C.陪同他们前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客带好饭店卡片

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[多项选择题]游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（ ）。 A.建议去哪家商场B.联系出租车C.直接帮游客买回商品D.写中文便条E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）

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[多项选择题]如全团统一提出更换游览项目，导游应（ ）。 A.请示接待社计调部门B.直接与组团社联系C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换D.婉言拒绝E.断然拒绝

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[多项选择题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）。 A.要求购买房中物品B.要求住单间但不愿另付房费C.要求延长住店时间且饭店有空房D.要求住高标准房间且同意支付差价E.要求住不同楼层的客房且饭

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[多项选择题]为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客（ ）。 A.带好随身钱物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭

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[多项选择题]以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D.旅游

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[多项选择题]导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。 A.符合法律原则B.合理而可能原则C.尊重游客原则D.维护尊严原则E.不卑不亢原则

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