第一章测试

1. 服务心理学中研究对象之一就是服务对象的心理， 概括来说， 就是研究服务对象的( ) 。

A:愤怒、 风俗、 经历等。 B: 需要、 动机、 知觉、 情绪、 个性差异等。 C: 健康状况、 个人习惯， 文化等。 D: 爱好、 兴趣、 家庭、 工作等。

答案:B

2. 研究服务心理学既要注意心理因素各成分、 各层次之间的联系，又要注意心理因素与外界环境的相互影响，这属于服务心理学研究中的哪一个( )。

A:整体性原则 B: 客观性原则 C: 实践性原则 D: 发展性原则

答案:A

3. 当服务心理学研究服务人员的心理时， 主要研究的是( ) 。

A:沟通的方法的技巧以及。 B: 为不同服务对象服务的方法和技巧。 C: 处理各种难题及突发事件的方法和技巧。 D: 提高心理素质、 维护心理健康的途径与方法。

答案:ABCD

4. 学习和研究服务心理学有利于建设高质量的员工队伍。 ( )

A:错 B: 对

答案:B

第二章测试

1. 马斯洛将人的需要分为 5 个等级， 分别是( ) 。

A:归属与爱的需要 B: 自我实现的需要 C: 安全需要 D: 生理需要 E: 尊重的需要

答案:ABCDE

2. 需要的定义是( ) 。

A:人的认知过程 B: 感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求 C: 心中的

想法D: 主要指对金钱的需要

答案:B

A:适度的压力可以增强自信心 B: 适当的压力有助于提高成绩和创造力 C: 一

定的压力可以让人感到精力充沛 D: 压力保持在适当的可控制水平， 可以激

发潜力，提高自我肯定的程度

答案:ABCD

10. 下列选项中属于情绪的是( ) 。

A:焦虑 B: 紧张 C: 疼痛 D: 高兴

答案:ABD

11. 企业维护员工心理健康应做到( ) 。

A:培养员工多方面的兴趣 B: 缓解员工压力 C: 减少员工挫折与冲突的机会 D:

培养员工适应环境的能力

答案:ABCD

12. 人的健康状况包括身体健康和心理健康两部分， 只要其中一部分是健康的，

人就是健康的。 ( )

A:对 B: 错

答案:B

13. 只有心理将康的人， 才会产生心理防卫机制。 ( )

A:对 B: 错

答案:B

14. 情绪是每个人正常的心理体验，我们应当接纳自己的情绪， 真诚的面对自己，

心态就会变得平和。 ( )

A:对 B: 错

答案:A

15. 压力是一件糟糕的事情， 没有任何积极作用。 ( )

A:对 B: 错

答案:B

16. 心理疾病是可以预防和治疗的，导致心理疾病的原因也很容易确定( )

A:对 B: 错

答案:B