论述题

1、“服务是银行的生命线”，请谈谈你对这句话的看法。结合这句话，谈谈你怎么做好柜员的工作。

2、领导经常给小王加任务，业务繁重导致小王经常办错业务，压力大。如果你是小王，你怎么办?

3、银行的工作总是做重复的事情，导致员工工作压力很大。为此，银行要组织减压的活动，你有什么好的建议?并介绍一下你的具体思路。

答案:

论述题

1、我认为“服务是银行的生命线”，这句话十分正确，也是作为银行工作人员真正应该牢记在心的一句话。

    “服务是银行的生命线”一方面说明了服务是银行工作的基本部分。银行属于服务行业，帮助客户办理存款、贷款、银行卡、清算、理财、托管、担保等业务。服务客户本就是银行工作中最基本的方面，是银行必须履行的职责。另一方面，说明发展服务是银行能够生存发展的重要部分。银行大计，服务为本。随着银行业经营环境的改变，竞争日趋激烈，只有发展服务、不断改进和提高客户服务，才是促进银行的发展。

    在我看来，想要做好服务，就要从工作中的一点一滴做起。如果我能够被录取，成为一名银行从业人员，我会从以下几个方面严格要求自己：第一，树立服务意识，端正工作态度 ……此处隐藏4083个字…… 燥乏味和压力，而银行的工作内容就属于这一类。因此，我们应该组织一些帮助员工减压的活动，我建议在工作之余举办一次茶话会，让员工们在轻松的氛围中彼此交流，从而达到释放烦躁、缓解压力的效果。

    第一，茶话会的时间，应该选择在周五晚上或者周六，让大家在完成了一周的忙碌工作后获得休息；茶话会的地点，可以选在银行的活动室，如果经费允许，也可以选择活动大厅、日租房等地点；茶话会的人员，除了我们的员工之外，为了让大家放松，允许员工携带家属、孩子一同加入进来。

    第二，茶话会所需的物品、场景布置。首先，场地布置也应以轻松为主，光线明亮、背景音乐要柔和、放松，如经费允许，还可以放置一些绿植或鲜花；其次，根据前来人员摆放桌椅，让整个活动场景错落而不混乱，温馨而不拥挤；最后，还需要购置香茶、饮料等饮品和糖果、小甜品和水果等食品。

    第三，茶话会的活动内容，应以游戏和文艺表演。我会准备一些小游戏，以让更多人参与进来、放松精神为主要目的，游戏胜利者可以获得奖品，游戏失败者则需要接受惩罚，奖惩内容都需事先进行准备，奖品为一些实用的小礼品，惩罚内容为让失败者表演节目、或者抽签进行大冒险。事先我也会与一些有才艺的员工进行沟通，征得他们的同意，请他们根据自己的特长准备一个节目，在茶话会上为大家进行表演。

    相信通过这样的小型茶话会，一定能够起到减压的作用。如果茶话会的减压效果好，员工反响好，可以考虑建立长效机制，定期举行。