试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

    【说明】

    2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

    根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

    系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

    经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

    验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功 ……此处隐藏17431个字…… nbsp;(2)安全需求：小张很容易找到一份收入不错的工作；

    (3)社会交往需求：周围家人、朋友等各种圈子应酬多。

    要想有效激励小张，应该在社会交往层、受尊重层和自我实现层激励。

[解析] 本问题主要考查考生对马斯洛理论的掌握程度，马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现，依次由低层次到高层次。高层次需要比低层次需要具有更大的价值，能使人得到高峰体验，获得激励行为的动力。

9、(1)王伟的不妥之处：

    ●认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象；

    ●认为这次冲突与小张的个人素养有直接关系。

    (2)问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。

    本案例中，王伟采用了强制的解决方式。

[解析] (1)本问题中王伟对冲突的认识不足，冲突不一定是有害的，一团和气的集体不一定是一个高效率的集体。王伟未抓住冲突的根源，组织需要未能与小张的当前个人需要相匹配，应给予引导和激励，不宜将个人表现与个人素养进行关联。

    (2)解决冲突的5种方法，识别王伟的解决方法。

10、谈判、招募、预分派。

[解析] 列举案例中的人员招募方式。