试题一

阅读以下说明，回答问题1至问题3。

    【说明】

    技术人员在IT服务的过程中，经常会遇到诸如网络故障或者产品缺陷等问题。此时技术人员要做的是将问题进行控制，分析问题产生的原因，在必要时将问题升级为已知错误。在此基础上，技术人员需要进行错误控制。通过变更请求确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障，通常这样的过程在IT服务中有一定的流程。

    请结合所学故障及问题管理的相关知识解答下列问题。

1、【问题1】

    在问题控制步骤选项A～F中，选择合适的填入下图所示的(1)～(6)中。

    问题控制步骤选项：

    A．调查与分析

    B．错误控制

    C．归类

    D．问题管理数据库

    E．跟踪和监督

    F．发现和记录

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