1.习近平总书记曾详细列出干部特别是年轻干部需要提高的七种能力，其中包括调查研究能力。作为年轻干部，你如何提高自己的调查研究能力?

　　【正确答案】调查研究是谋事之基，成事之道。我们要坚持从实践中来，到群众中去，进行全面深入的调查研究，更好地解决各类问题和困难，切实做好各项工作。作为年轻干部，我会这样提高自己的调查研究能力：首先，强化问题意识。调查研究的目的是解决问题、化解矛盾，因此我会强化自己的问题意识、坚持问题导向。坚持问题导向搞调研，就要有明确的调研目的，带着问题下基层，掌握调研活动的主动权。只有这样，我们才能快速获得想要调研的第一手资料，才能了解问题的真实性，切实为解决问题提供帮助。其次，问计于民，深入基层一线。调研不是在机关单位凭经验、拍脑袋、看材料、听汇报，也不是在现场走流程、做表面功夫。调查研究应深入基层一线，问计于民，眼睛往下看，脚步往下迈。只有迈开步子，走出院子，去车间码头，到田间地头，进行实地调研，同真正明了实情的各方面人士沟通讨论，才能通过“交换、比较、反复”，取得真实可信、扎实有效的调研成果，从而得到正确的结论。最后，由表及里，重视分析研究。“三分调查，七分研究。”调查的是问题的真相，研究的是问题的本质。调查研究只有由表及里，重视调查，更重视分析研究，透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质，找出它的内在规律，由感性认识上升为理性认识，才能从根本上保证党的路线方针政策和各项决策的正确制定与贯彻执行。因此，我们要对调查出来的问题进行梳理分类，分清共性问题和个性问题、主要问题和次要问题、全局问题和局部问题、反复性问题和偶然性问题等，在此基础上，具体问题具体分析。只有这样，才能不断提高调查研究 ……此处隐藏4043个字…… 也希望其他同事能够畅所欲言。

　　3.单位开通了专门接受群众咨询或投诉的服务热线，但是现在有群众投诉，说你们的热线电话怎么打都打不通。领导让你去处理此事。你会怎么处理?

　　【正确答案】单位开通专门接受群众咨询或投诉的服务热线，是为了更好地为群众服务，接受群众的监督。因此，面对题中这种情况，我会十分重视，认真调查，给群众一个交代。首先，我会和投诉的群众沟通，向他了解一些详细的情况，比如，他是在什么时候拨打的我们的电话，拨打了几次，拨打的号码是否正确，电话是没人接还是占线，等等，并且将其反映的情况详细记录下来。此外，我还会询问这位群众拨打电话的原因，是想咨询什么问题还是反映什么情况，我会在沟通的时候对其咨询的问题进行解答，或者将其反映的情况记录下来。同时，我也会请这位群众耐心等两天，等我们将情况查清楚后会给他打电话，告诉他我们处理的结果。其次，在向群众了解完情况后，我会去核实情况。我会亲自拨打服务热线，看是否能够接通。若电话能够接通，不存在设施故障，我会询问负责接通电话的同事，为何群众打电话接不通，是因为打电话的人多占线，还是因为群众打电话的时候无人值守。若是因为人多占线，我会建议领导增加电话数量;若是无人值守，我会将失职人员的名单记下来，报请领导按照规定对其进行处罚。若电话接不通，而电话旁也有人值守的话，我会请技术人员过来查看是否电话存在故障，若电话存在故障，请技术人员及时维修故障，确保电话可以接通。最后，将情况核实并处理后，我会告诉投诉的群众我们处理的结果，并欢迎他继续监督我们的工作。之后，我还会将此事的详细情况写成通告，发布到官网上，为我单位的疏忽向群众致歉，并欢迎群众以后继续关注我们的工作，我们也会不断改进，为大家提供更好的服务。