1.李克强总理认为小吃街摆摊的问题不能一刀切。你认为李克强总理的理念是否与当前三亚“创文巩卫”的做法有冲突?

　　【正确答案】李克强总理提出小吃街问题不能一刀切，主要是希望基层政府部门能够多从百姓角度考虑，尽量寻求更多人的“共赢”;三亚的“创文巩卫”活动，主要是希望在全市民的共同努力下，创造良好的生活环境，提高人民群众的健康水平。李克强总理提出的理念与三亚“创文巩卫”的最终目的都是营造和谐美好的社会，所以两者并没有冲突。小吃街问题是一个比较棘手的问题，很多人都靠经营小摊为生，如果以强硬的手段关闭所有小吃店，那么会使很多以此为生的市民失去经济来源。所以，李克强总理强调要“以小窥大”，通过简政放权、放管结合、优化服务，破除制约社会生产力发展和就业创业的不合理束缚，以主动服务的精神激发市场活力。三亚“创文巩卫”是在有关单位领导的带头下，全民齐心协力，深入开展环境卫生的整治活动，通过这个活动，可以增强全市人民的卫生意识，形成人人参与创建全国文明城市、巩固国家卫生城市的良好氛围。“创文巩卫”是开展卫生整治，但并不意味着不允许小摊生意发展，李克强总理强调小吃街问题是希望相关部门能够解决好基层创业的问题。这是实施创新驱动战略的有力举措，是政府职能的重大转变，这有利于处理好政府和市场的关系，有利于激发市场的活力和社会的创造力。同时，这个举措也是在法律法规许可的范围内进行的，最终都是为了让群众更满意，让社会更美好。

　　2.有市民通过12345热线投诉你所在单位，领导让你去处理这件事，你 ……此处隐藏1615个字…… 层创业的问题。这是实施创新驱动战略的有力举措，是政府职能的重大转变，这有利于处理好政府和市场的关系，有利于激发市场的活力和社会的创造力。同时，这个举措也是在法律法规许可的范围内进行的，最终都是为了让群众更满意，让社会更美好。

　　2.有市民通过12345热线投诉你所在单位，领导让你去处理这件事，你该怎么做?

　　【正确答案】市民投诉我所在的单位，可能是因为单位没有及时地处理市民的问题。所以，我一定会及时与该市民联系，了解详细情况。首先，通过有关部门了解该市民投诉的是本单位哪方面的事情，将详细情况记录下来，同时，记录好该市民的联系方式。其次，打电话联系该市民，诚挚地向他道歉，向其说明因为我们工作的失误对他造成了影响，希望他能够谅解。然后，和该市民进行沟通，表示他的心情我们能理解，用恰当和善的语言表示我们愿意倾听该市民的意见，然后一一记下市民的问题。如果我能当场给该市民解答，我一定会详细地向该市民解释清楚，并且向该市民表示，下次我们一定做好这方面的工作。如果该市民问及一些我不了解的问题，我也一定会站在该市民的角度，想办法及时地给该市民一个说法。比如，我会请相关同事帮助我向该市民做出解释，或者告诉该市民，我会将他反映的问题上报领导，让他留下我的联系方式，我一定会在承诺的时间内给他答复。再次，认真地将该市民反映的问题整理好，如果确实存在问题，我会及时请示领导，根据领导的指示做出调整。如果不存在问题，那么我会做好解释工作，让市民能够全面地了解本单位的工作内容。最后，我会联系该市民，将结果反馈给他，感谢他对我们工作的监督。同时，在相关网站上做好通知，让广大市民都能知道我们工作的调整，也希望他们之后能够一起监督我们的工作，为我们的工作提出宝贵的意见。