一、面试题(总题数:4,分数:100.0分)
1、张某去修改医保卡上的名字，但是工作人员互相推诿不给办理。当张某第三次去要修改名字的时候，你的同事继续以业务繁忙为由，说没有时间办理，导致张某情绪激动，说要举报你们。你作为一旁的同事，旁观了整个事件的过程。面对此事，你认为该怎么解决？

答案:    作为同一单位的工作人员，因同事多次推诿，没有及时为张某办理业务，导致其情绪激动，说要举报。此事我也负有相关责任，具体来说我会这样做：
    首先，安抚张某的情绪，防止因张某情绪过激，而使双方发生冲突。我会先将张某请到值班休息室，并代表同事诚恳地向其表示歉意，让他的情绪逐渐平复下来，再具体询问事件的情况。了解完情况以后，向他说明如果需要办理的业务资料齐全，且符合规定，我们会尽快为他办理，希望他能再给我们一次改正错误的机会。
    其次，找其他同事暂时接替该同事的工作，让同事到值班休息室，当面与当事人沟通，并向张某道歉。同时，说明刚才确实有其他业务在办理，所以才没有及时为他办理业务，希望他能谅解。并告诉他我们以后会提高工作效率，缩短群众办理业务的时间，避免此类情况再次发生。
    再次，待为张某办理完业务离开后，和同事一起对这件事进行反思总结，并向领导汇报情况。向领导建议，完善新的工作责任机制，明确奖惩措施，将具体工作分配到具体的小组或个人，每个人对自己的业务负责。这样不仅有利于提高工作效率，也有利于将工作责任落实到个人。
2、单位计划要在社区建一个养老院，但是社区成员不同意，领导让你去解决此 ……此处隐藏5157个字…… 中再次受骗。
4、政府在农村建设了垃圾站后，一段时间过去了，村民反映垃圾站发臭且设施设备不完善。领导派你去解决此事，你会如何做？

答案:    在农村建设垃圾站本意是能够加快农村垃圾的处理，能够更好地保护环境，为群众营造一个良好的生活环境。但是现在有村民反映垃圾站发臭且设施设备不完善，领导安排我去解决此事，我一定会重视起来。具体来说，我会从以下几方面入手：
    首先，在接到村民的反映后，第一时间与村民取得联系，了解具体情况，同时表明会尽快调查核实此问题，给村民一个满意的答复。
    其次，在与群众沟通以后，成立专门的调查小组，针对村民反映的问题开展具体调查。调查要弄清楚垃圾站发臭的原因，是因为村民没有正确地使用垃圾处理设备，导致垃圾没能有效地处理，还是因为设备落后或者是村民反映的设施设备不完善而使垃圾发臭。
    再次，根据调查结果有针对性地采取相应措施。如果是因为村民没有掌握垃圾处理设备的正确使用方法，我会开展一次垃圾设备使用讲座，详细地为群众讲解使用方法，保证村民能够熟练地使用垃圾处理设备。如果是因为垃圾处理设备不完善或者陈旧，我会及时向领导反映，申请增加垃圾处理设备的资金投入，保证垃圾站的工作正常运行。
    最后，向村民说明此次事件的调查结果及处理办法，为此事给群众生活带来的不便表示歉意。他们反映的问题，我们已经解决，希望能得到大家的谅解，在以后的工作中，村民如果有意见和建议也可以提出来，我们会重视并参考大家的意见。