一、案例分析题
某市局局长出差学习，由张副局长主持日常工作，临时紧急会议，办公室就留新 人秦某，市分管领导来办公室，以下为分管领导与新人秦某的对话：
你们领导呢？出差了。
分管领导呢?开会了！
其他领导呢？都不在家。
跟我说说你们单位基本情况？对不起我不负责接待，我打电话问问。
秦某在一堆文件中找出一张卡片，按免提拨过去，张副局长开会电话关机了，尴 尬之余，秦某连忙请领导坐，准备给领导倒水，在茶叶罐里捏了一小把茶叶，领导摸 了摸办公桌上的一把灰一句话不说就走了。
张副局长会议结束后，回来问秦某是哪位领导，秦某说不知道。又问说了些什 么？秦某又说不知道。张副局长多方沟通，才知道是市领导。
问题：
1、秦某的做法有什么不对的地方?(5分)
[参考答案]
秦某的问题在于：业务不熟，工作管理不规范；经验不足，应急处置不善。
作为办公室工作人员，其工作职责就是负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清 洁、来信来访接待。面对市局领导的咨询，秦某应付显得不到位，慌忙中杂乱中找到 本单位领导电话；接待方法不当，在接待市局领导来访时，没有热情接待，也没有了 解对方的信息，造成了工作被动；不注重形象和礼仪，在为领导倒水时，用手直接接 触茶叶，给人造成了极不卫生的印象；另外，秦某应当积极联系办公室主任，及时汇 报直接领导。
2、如果你是秦某你该怎么做？（5分)
[参考答案]
首先，热情接待领导。探寻对方身份，并安排对方在办公室坐下，并沏好茶 水，然后电话联系单位领导。
第二，及时汇报领导。在单位来人时，要积极汇报给领导，如我遇此情况，将主 动汇 ……此处隐藏11848个字…… 对照标准狠抓落实。跟去年的动员会一样，这次也发了一本书，对各区、各 单位的工作任务进行了详细的分解。目的是要让大家明白要干什么、要怎么干、要干 到什么程度。大家一定要对照标准，有针对性地开展工作。一项一项抓落实，一项一 项抓达标，决不能因为一块“短板”影响整体水平，决不能因为某个部门单位的工作不 力而耽误全市创建工作。三、全市动员，合力推进文明城市创建是一项综合工程、系 统工程。要围绕创建活动的总体要求，建立“党委政府加强领导、文明委统筹协调、职 能部门各司其职、人民群众广泛参与”的工作格局，形成既分工负责又齐抓共管的强大 合力。
一要加强组织领导。各单位“一把手”要负总责，安排能管事、会做事的同志专 抓。各级领导班子成员都要真抓实干，带头当志愿者，带头开展“我为群众做义工”活 动，带头当公共文明引导员，带头为创建工作办实事、解难事。
二要强化整体联动。各部门与部门之间、城区与城区之间、上级与下级之间、单 位与社区之间要牢固树立“一盘棋”的思想，加强沟通协调，共同研究解决交叉问题。
三要严格督查考评。坚持属地管理、分线负责，条块结合、上下联动的原则，对 各级各部门实行严格的考评考核和责任追究，并纳入年终绩效考核。对创建成绩显著 的单位和个人，给予表扬和奖励；对措施不力、工作不实，影响创建达标和测评结果 的单位和令人，要严肃问责。
同志们，创建全国文明城市，时间紧、任务重。全市上下要迅速行动起来，
以一流的工作作风迎接测评，以一流的工作成果夺取高分，努力实现创建全国文 明城市的美好目标！