一、单项选择题
1、无声语言除书面语言外，还包括______。
    A．辅助语言
    B．态势语言
    C．类语言
    D．口头语言
 
2、提出“讲真话”公共关系思想的是______。
    A．爱德华·伯内斯
    B．艾维·李
    C．道格拉斯
    D．史华兹
 
3、信息的发出者也叫______。
    A．信源
    B．信宿
    C．受者
    D．听话人
 
4、说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”是指______。
    A．听话人
    B．说话人
    C．信息
    D．符号
 
5、口语交际具有的特点是______。
 &nbs ……此处隐藏6955个字…… sp;  (3)口语表达的平实朴素决不是单调、贫乏和呆板。 　 　
五、论述题
41、迅速确定话题既可以调用头脑中贮存的材料，也可以充分利用现场情况。
    即兴演讲确定话题的主要技巧有：
    (1)从现场的情境中寻找话题。即兴演讲总是在突然的场合或情境中发生，因此演讲者可以根据现场的情况灵活确定演讲话题。
    (2)从现场的人和事找话题。即兴演讲现场总是由某些特定的人群或因为某件事聚集在一起，因此演讲者可以根据现场的人或事的特点确定话题。
    (3)从听众的心态上找话题。即兴演讲现场的听众总是带着某种期待的心态或希望受到教益与启发的心理，因此演讲者可以根据听众的心理或期盼寻找话题。
    (4)从前面的演讲中找话题。某些场合下参加即兴演讲的演讲者可能有多人，后面的演讲者可能会受到前面演讲者的启发而产生灵感，从而确定演讲话题。 　 　
六、案例分析题
42、诚信原则是指运用公共关系口才应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是言语真诚，说话算数。 　 　 43、坦率承认错误。罗某及时地承认了玫瑰花确实存在质量问题。
    告知事情真相。罗某迅速查找到玫瑰花存在质量问题的原因，并向公众进行了披露。
    采取切实行动。罗某再次道歉，提出了有诚意的补救措施，得到公众的好评。