一、单项选择题
1、组织内成员之间进行的信息交流称为______。
    A．双向沟通
    B．单项沟通
    C．内部沟通
    D．外部沟通
 
2、与传统会议相比，远程会议主要的优势在于______。
    A．只适用于大型公司
    B．能够使用肢体语言
    C．能够达到现场沟通的效果
    D．安排迅速，突破地域限制，费用低廉
 
3、适用于双向沟通交流的情形是______。
    A．组织发布重大决策时
    B．强调工作执行速度时
    C．强调工作秩序和纪律时
    D．接收者参与决策并表达观点时
 
4、属于书面文档的优点是______。
    A．可以长期保存
    B．具有沟通的交互性
    C．易于表达热情和个性
    D．可以使用非语言沟通技巧辅助交流
 
5 ……此处隐藏6032个字…… 、(1)口眼结合。
    (2)笑与神、情、气质相结合。
    (3)笑与语言相结合。
    (4)笑与仪表、举止相结合。
    (恰当举例) 　 　 29、(1)方便快捷。
    (2)成本低廉。
    (3)一对多交流。
    (4)快速反馈。
    (5)信息文字化，便于存档。
    (6)方便使用附件，内容丰富。 　 　 30、优点：
    (1)即时性、交互性。
    (2)速度更快，人机界面更友好。
    (3)在一定程度上解决了垃圾邮件等问题。
    应注意的要点：
    (1)需要集中精力工作时，不要在即时信息系统上现身。
    (2)不用公司即时信息系统发送私人信息和机密信息。
    (3)除非所有相关员工都有时间，不要用即时信息系统来召开重要会议。
    (4)不要用即时信息来传递太长的太复杂的信息。