材料1：
    智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。从应用方向来看，“智慧社区”应实现“以智慧政务提高办事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小区提升社区品质”的目标。
    A市“幸福之家”社区上线了一个线上智能服务平台，该平台集网络购物、社区资讯、网上缴费、物业服务、智能停车等为一体，方便了社区居民的生活。为了提高老年人的幸福生活指数，A市准备开展适老化改造，  “幸福之家”社区被选为适老化改造的试点社区，需要选出具有创意的改造方案，之后会在全市推广，推动全市适老化改造。
    材料2：
    第一幕：
    领导：咱们社区被选为了适老化改造试点小区，咱们需要确定一个改造方案，老孙、小李你们俩商讨一下。
    小李：我认为咱们的适老化改造可以借助社区之前上线的智能服务平台，让老人们也能够感受到科技的力量。
    老孙：适老化改造还是要从基础设施和社区环境上着手，让老人不再“磕磕碰碰”，这才是最重要的。
    领导：你们的想法都挺好的，但具体哪个方案还是得再探讨一下。
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    第一，安抚情绪。我会劝说老人先消消气，请他坐下来稍做休息，然后耐心地向我们说明事情经过，并向他承诺我们一定会承担应有的责任，帮助他解决问题。
    第二，全面调查。一方面，直接询问老人，了解他的流量套餐，以及活动当天有无进行流量高消耗的活动，例如看视频或下载应用，或者拨打客服热线，通过后台统计数据查询活动当天老人手机的流量使用情况，并保存短信记录；另一方面，通过查阅活动视频录像、询问工作人员和其他老人等方式，看看我们在活动现场是否配备无线网络、主持人开场时有无相关提醒等，厘清事件责任。
    第三，针对不同情况，分别解决。
    如果是由于老人在活动当天并没有过多使用流量，只是手机正常使用导致的欠费，我会向老人展示手机后台显示的流量数据以及短信通知等内容，解释其中误会，并且教会老人如何查询流量余额，也可以根据其需求帮助其选择合适的流量套餐。
    如果是由于我们的工作做得不到位，例如现场已设置无线网络但并未提醒，那我会向老人道歉，说明工作中考虑欠妥，酌情给予老人适当补偿，并且教会老人如何连接无线网络、如何关闭流量使用开关。
    第四，反思问题，惩前毖后。在今后的工作中，我会提升自己的组织计划能力，在筹备活动时更加认真，把控细节，考虑周全。比如在活动开展涉及使用手机上网的情况下，注意选择可以提供无线网络的场所，并嘱咐现场引导人员和活动主持人做好提醒和相关操作培训。