1、在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，习近平总书记指出：“在这场同严重疫情的殊死较量中，中国人民和中华民族以敢于斗争、敢于胜利的大无畏气概，铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神。”请你从中选择一个词语，结合自身真实经历，谈一谈理解。
 
2、海关口岸推行在手机上利用健康申报小程序填报健康申明卡，在试用阶段，部分旅客反映系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填写更方便，对手机小程序填报积极性不高。除此之外，部分小语种国家的旅客也出现了语言不通的问题，你是工作人员，如何处理?
 
3、监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业违规经营导致积分不够，可能影响下个季度公司运营，该企业负责人找到了你单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来了群众围观，你是工作人员，你怎么解决这个问题?请现场模拟。(下一位考生扮演企业负责人，两个人进行互动模拟)
 
 
 
 
 
答案:

1、我选择的词语是“举国同心”。举国同心是全国上下一条心的团结力量，让全国人民将自己的安危与国家安危融为一体。
    首先，举国同心是战胜新冠肺炎疫情的坚实力量。在疫情防控的过程中，无论是“天使白”“橄榄绿”“守护蓝”抑或“志愿红”，每一个身影都成为筑起疫情防控“高 ……此处隐藏5773个字…… 解决问题，不是吗?那您看看留下哪几个，其他的员工就先回去吧，免得人群聚集，到时候如果伤到大家多不好。围观的大家伙儿，也赶紧去办理自己的业务吧，我刚才还听到那边叫号了，别错过了。大家注意脚下，安全第一啊。
    李总，我看您这汗都出来了，先擦擦。我能理解您现在的心情，特别是经历了新冠肺炎疫情，企业需要恢复，所以您和您的员工才这么着急地堵在这里了。但是呢，我刚才也把您企业的数据调取出来看了一下，在上个月的积分记录里面，就是您太心急了，跳过了几个审核流程才出现了违规经营的情况，积分就是这么被影响了，这不就是心急反倒出错了吗?这次您着急忙慌地带着员工堵在这里，企业违规的事实也还是记录在案。你们还穿着企业的制服，路过的群众都看着呢，会影响到咱们企业形象的。
    其实这个事情啊，也好解决。积分审核制度是为了鼓励各个企业诚信经营、提供优质服务而颁布的激励政策，积分不够只是少了些优先渠道的便利，但是该办的业务，业务员还是会按照流程给您办理啊。您现在只是担心会产生影响，那还不如咱们在产生实际影响之前赶紧把手续都办上，让企业的生产线、物流线都运作起来，才是根本解决之策啊。经历过这次的教训，我相信您是希望获得更高的积分的，咱们要紧的就是把企业的监督流程做好，保证每个环节都不出错，有了持续的良好运营，积分自然也就慢慢恢复了，您说对不对?
    我看李总您和这几位业务骨干都是非常熟悉这些流程制度的，是不是这么一说，把思路理顺就理解了?那咱们啊，也别在这耗时间了，赶紧准备下企业这次商品的相关材料吧。感谢各位支持工作，慢走。