【背景材料】
    又到了一年一度的回家季，人们乘坐各种交通工具赶回家乡，有的人坐高铁，也有些人选择开汽车回家，既方便又快捷。可是，放眼回看前几年，每年的春运都会堵车，那叫一个心烦啊!尤其是在高速收费站路段，堵车那叫一个严重!因此，相关部门推出的ETC(电子不停车收费系统)，可以说是大大方便了汽车司机，但有些人却不认同这种说法。ETC最主要的用途就是方便，但是对于那些不经常跑高速的车主来说，简直是累赘。他们拒绝办理ETC，也不是没有道理。
    广西桂林有对夫妇，就因为没有办理ETC，遭收费员拦截，被禁止上高速。这对夫妇将车开进人工收费车道时，因为系统无法识别车辆，导致他们取不了卡，结果双方就吵了起来。两人虽然解释了车不是本人的，所以无法办理ETC，但是仍然无果。等了近两个小时后，直到当晚八点多，车辆才被允许经人工通道上高速公路。
    本来没什么大问题，可是那位收费员的素质有点差。女子跟他讲道理，他也不听，甚至还扬言高速公路是他们公司修的，不是国家的!最后，对方甚至说出“不差你这一个客户”的话。
    此事引起人们热议的另一个原因，是收费员的一句解释“除非现场办ETC，否则……”今年ETC的全力全员推广人尽皆知，但被此收费员在收费站举起了强制性办理的“大王”旗，令许多群众的情绪大为波动。
    事发后，前前后后耽误了两个 ……此处隐藏7618个字…… 用语，服务态度差、不够和蔼亲切的情况，同时也会询问途径停留的司机或乘客，询问他们对收费站服务人员的评价，以及他们对提升服务站服务质量的建议。  其次，我会组织召开动员会。在会上，我会着重讲解文明服务、提升服务质量的重要性，请全体员工认清形势，从思想层面上重视自身的服务。同时，我还会在单位的“三微一端”上发布强调遵守服务标准，以及提升服务质量的文章或视频，加强对员工的宣传教育，并成立提升服务质量的学习班，强化文明服务标准，通过集中学习、班组学习、个人自学等形式开展理论知识及实践学习，促使单位员工不断提升业务技能水平。  再次，要求所辖路段的收费站自查自纠，改正自身存在的服务质量不高的问题。围绕收费和服务工作，要求他们认真查找在思想作风、纪律制度和工作等方面存在的问题或不足。比如，对待服务对象态度差，不及时解决服务对象的问题，使服务对象等待时间长，不遵守收费站服务标准等。  再其次，根据前期了解到的情况，开展集中整治工作。全面排查所辖路段的收费站，对不符合服务标准的收费站，批评教育其负责人，并对不符合服务标准的员工进行点名批评，召集这些人员学习一个小时以上的文明服务知识，练习微笑，纠正不文明的服务动作，使收费员能够熟练掌握文明服务要点。此外，要求值班站长在车道指导，带领人员实时查看，发现问题及时提醒并整改，确保文明服务常态化。  最后，专项整治活动结束后，持续跟踪各收费站的服务情况，随机抽查服务站并进行暗访，以观整治效果，同时将此次整治活动写成报道发布在单位的媒体平台上，让大家自觉提高服务质量。