单项选择题

　　1.从“关系”性质的角度看，公共关系主要指【　　】

　　(A)组织与组织之间的信息交流关系

　　(B)组织与公众之间的信息交流关系

　　(C)公众与公众之间的信息交流关系

　　(D)公众与政府之间的信息交流关系

　　【正确答案】B

　　【试题解析】 从公共关系的“关系”性质来看，公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

　　2.公共关系的主体是【　　】

　　(A)个人

　　(B)集体

　　(C)组织

　　(D)群体

　　【正确答案】C

　　3.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为【　　】

　　(A)协调观念

　　(B)服务观念

　　(C)传播观念

　　(D)互惠观念

　　【正确答案】D

　　4.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于【　　】

　　(A)美国

　　(B)奥地利

　　(C)英国

　　(D)法国

　　【正确答案】A

　　5.在美国开设第一所公共关系学院的大学是【　　】

　　(A)纽约大学

　　(B)斯坦福大学

　　(C)波士顿大学……此处隐藏12748个字…… 和职能决定的。政府公共关系原则的基本内容：(1)公众利益至上原则;(2)真实公开原则;(3)科学指导原则;(4)整体统一原则。

　　案例分析题

　　50.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下丈。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员’解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题： (1)该企业经营陷入困境的原因是什么? (2)如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

　　【正确答案】(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 (2)如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。