二、给定资料

　　(一)近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区10家银行网点进行调查，这10家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

　　上午10时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口。这里没有排号机，有8人在排队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前。但是该机器每次放入金额仅限30张，要存完这笔钱总共需要操作7次，她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220元钱，由于取款机只提供100元和50元的钞票。也只有排队。

　　上午10时30分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口。大厅里有近20人在等候，大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记者注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多、窗口开得少的。

　　上午ll时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5个窗口，但只有3个储蓄窗口在办业务，其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了10分钟，发现前面才有5名客户办完了业务。按此速度计算，72名客户将耗时144分钟。

　　下午4时30分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，又临近下班时间，排队的人不多，开了两个个人窗口，记者取 ……此处隐藏15327个字…… 而西方，在很早以前就提出“顾客即上帝”的口号，来进一步提高企业的服务质量，从而树立企业的形象。结果表明。他们的这种服务理念在现实中是奏效的，麦当劳、肯德基因此而走向世界。相比之下我们的银行又为顾客做了什么呢?这里我们并不排除部分银行为缓解排队现象，推出的排号机等，这在一定程度上确实起到了一定的作用，但某种程度上说大多银行做的还不够。 银行作为企业，如果在竞争中失利，后果不堪设想，他将直接关系着我国的整个金融体系的安危。然而，令人遗憾的是，我国部分地区的部分银行还存在着一定问题：银行网点资源没有得到充分利用，出现了一些虚设的窗口，这些窗口只是存在着，却没有营业;还有部分工作人员对业务不够熟悉：部分银行大堂经理配备不足等现象，这些现象直接导致了银行前排队的长龙，部分消费者为了办理一些简单的业务有时候却要等上两个小时。而一边是顾客的叫苦连天。大叫银行服务质量差，另一边却是银行的喊冤叫屈，声称太多的业务代理拖累了银行。透过这种现象的背后我们看到的是银行对顾客的冷漠，他们没有切实站到顾客的角度。试想，如果每个银行都像超市的收银台一样把窗口开足，还会存在这种现象吗? 服务至上，已经成为社会发展到今天的必然要求，我们常说建立服务型政府、建立服务型社会，可见服务已经成了当下社会发展的关键，不论是国有企业，还是私人企业，不论是政府还是各有关机构。失去了服务至上的理念，将失去客户、失去信誉、被市场淘汰，最终自取灭亡。 纵观当今的多种企业现象，要想让企业在市场中处于有利的位置，必须树立起服务至上，顾客即上帝的信念。因此提高银行的服务，是银行是市场经济生活中的一条基本准则。无论是对企业还是政府，服务是关系到生死存亡的一件大事情，必须认真加强服务，谁也不能违背这一原则。