一、单项选择题(总题数:50,分数:50.0分)
1、IT服务管理中，“问题”是指（）
  A、 —个其原因和解决方案尚未知的已知错误
  B、 两个以上事件的原因
  C、 对业务具有重大影响的一系列事件
  D、 —个或多个事件的原因
答案: D
2、在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负责
  A、 服务水平管理
  B、 IT服务的预算和核算
  C、 变更管理
  D、 发布和部署管理
答案: C
3、下列哪项不是服务目录管理的责任（）
  A、 确保服务目录中的信息是准确的
  B、 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的准确的
  C、 确保所有运营服务都记录在服务目录中
  D、 确保酝酿推向市场的服务的信息是准确的
答案: D
4、在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面（）
  A、 服务需求的预测
  B、 服务容量升级的成本
  C、 当前服务需求
  D、 服务水平协议
答案: D
5、组织应定义所有事件的记录、优 ……此处隐藏16705个字…… 信息系统，其ITSMS信息安全策应包含顾客方人员访问策（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
75、当供方、内部团体、顾客运行部分过程时，组织应决定过程改进的优先级。（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
76、所有对服务或顾客有潜在重大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
77、发布部署时是否制定回退计划应遵从顾客的要求。（）
  1、正确
  0、错误
答案:错误
78、组织对内部团队的管理应按服务水平管理过程进行管理。（)
  1、正确
  0、错误
答案:正确
79、组织整合了 QMS和ITSMS，其QMS中一份“供方管理程序”中规定了供方评价和再评价准则，这可以很好地满足ISO/IEC20000-1标准4 2条款的要求。
  1、正确
  0、错误
答案:错误
80、某组织按合同为银行开发应用系统软件服务，此情景下ISO/IEC20000-1:2018标准不适合于此类组织。()
  1、正确
  0、错误
答案:错误