一、单项选择题(总题数:50,分数:50.0分)
1、下列关于“服务”描述不正确的是（）。
  A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的
  B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
  C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品
  D、服务可能涉及为顾客创造气氛
答案: C
解析:
对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款。
3.7.7
服务 service'
至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5)
注1：通常，服务的主要要素是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求(3.6.4)以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。
注3：服务的提供可能涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
——无形产品的交付〔如知识传授方面的信息(3.8.2)提供〕。
——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注4：通常，服务由顾客体验。
2、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式 ……此处隐藏23758个字…… 量管理体系的技术文件包括:gb/t19023和gb/Z19027。某些特定行业的标准也提供了质量管理体系的要求,如:gb/t18305。
78、组织确定质量管理体系所需过程及其在整个组织中的应用，应（）。
  A、按照6,1的要求应对风险和机遇
  B、确定这些过程所需的资源并确保可获得
  C、确定和应用所需的准则和方法
  D、实施所有的变更
答案:A,B,C
解析:
19001标准之4,4,1。
79、依据GB/T19001标准8,2,3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（）。
  A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
  B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
  C、对外部供方的采购要求
  D、与以前表述不一致的合同或订单要求
答案:A,B,D
80、规定的计量要求从产品要求导出。测量设备和测量过程都需要这些要求。要求可表示为最大允许误差、允许不确定度和（）要求。
  A、测量范围
  B、稳定性
  C、分辨力
  D、环境条件或操作者技能
答案:A,B,C,D
解析:
gb/t19022-2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》4总要求。