一、单项选择题(总题数:49,分数:49.0分)
1、能力管理应确保服务提供方在所有时间内具有足够能力来满足（）商定的顾客的业务要求。
  A、当前及将来
  B、以往
  C、预测
  D、当下
答案: A
2、包括授权变更引起的配置项细节的记录是（）
  A、培训记录
  B、发票
  C、变更记录
  D、事件记录
答案: C
3、ISO/IEC 20000-1:2018中所指内部团体是指：（）
  A、IT服务提供方组织内，除H服务交付团队的所有其他职能部门
  B、IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队
  C、服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门
  D、以上都对
答案: C
4、在认证方案中要求的监督审核的频率如何（）
  A、监督审核是可选的，没有确定的频率
  B、每三年一次
  C、至少每年一次
  D、取决于服务提供商在其认证范围内的地点数量
答案: C
5、应由（）负责管理重大事件
  A、高层领导
  ……此处隐藏17086个字…… ”要素，以下说法不正确的是（）
  A、人员、过程、伙伴、供方
  B、人员、过程、产品、技术
  C、人员、过程、产品、伙伴
  D、人员、产品、技术、伙伴
答案:A,B,D
77、依据ISO/IEC20000-L2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）
  A、服务管理包含的场所地址、组织单元及用于服务提供的技术
  B、服务管理方针和服务管理目标
  C、服务水平协议
  D、风险评估的方法、程序和准则
答案:A,B,D
78、IT服务管理中，监视信息安全事件与故障时，正确的做法是（）
  A、须对己成功的安全违规的类型、数量和影响予以量化和监视
  B、须统计和分析未遂的安全违规的类型、数量和影响
  C、使用有效的实时监视工具，可不必再做安全时间类型、数量和影响的量化分析
  D、将信息安全事件与故障，升级到问题管理流程
答案:A,B
79、审核计划中应涵盖（）
  A、本次及其后续审核的时间安排
  B、审核准则
  C、审核组成员及分工
  D、审核的日程安排
答案:B,C,D