一、单项选择题(总题数:51,分数:51.0分)
1、服务请求是指（）
  A、用户对信息、建议或标准变更请求
  B、客户想要而且准备为此消费的所有事情
  C、由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要
  D、具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB)会议，可以有变更经理批准的所有变更请求（RPC)
答案: A
2、关于认证人员执业要求，以下说法正确的是：
  A、注册审核员只能在一个认证机构和一个咨询机构执业
  B、注册审核员和认证决定人员只能在一个认证机构
  C、注册审核员只能在一个认证机构执业，非注册的认证决定人员不受此限制
  D、在咨询机构认专职咨询师的人员，只能在认证机构人兼职认证决定人员
答案: B
3、问题管理应负责确保有关（）和已改正问题的更新信息能被事件管理得到。
  A、问题处理过程
  B、变更的来源
  C、未解决问题
  D、已知错误
答案: D
4、防范网络监听最有效的方法是（）
  A、进行漏洞扫描
  B、采用无线网络传输
  C、对传输的数据信息进行加密
  D、安装防火墙
……此处隐藏17723个字…… >答案:错误
74、己知错误的知识库应由配置管理人员构建和维护。（）
  1、正确
  0、错误
答案:错误
75、组织在确定体系覆盖范围时应考虑组织实施的活动。（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
76、最高管理层应确保方针得到建立。（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
77、审核组可由一名审核员组成。（)
  1、正确
  0、错误
答案:正确
78、服务过程中涉及到的软件许可权证费是财务管理的范畴，不在服务预算核算的范围内。（)
  1、正确
  0、错误
答案:错误
79、可用性通常用顾客使用的交付的可用服务或服务部件的时间与约定的服务时间的比率或百分比来表示。
  1、正确
  0、错误
答案:正确
80、不同的服务提供者可采用不同的方式处理服务管理过程和过程之间的关系。（）
  1、正确
  0、错误
答案:正确
解析:
ISO20000.1-2011,包括服务管理流程，不同的服务提供方可采用不同的方式处理服务管理过程和过程之间的相关性。所以答案应该正确。