一、单项选择题(总题数:80,分数:80.0分)
1、一个用户称其不能正常登录邮件服务器，现场服务人员发现该问题是由某一版本的应用配置不当造成， 为便于以后参考，需对这一解决方法进行登记，请问应由哪一过程负责（）
  A、配置管理
  B、事件管理
  C、问题管理
  D、变更管理
答案: C
2、多少个次要不符合项构成严重不符合项（）
  A、两个
  B、四个
  C、二者完全不同，彼此之间没有关系
  D、这种区别没有正式定义，取决于具体的环境
答案: D
3、下列（）包含了服务提供方明确和协定性能的要求。
  A、发布和部署管理
  B、服务连续性和可用性管理
  C、服务水平管理
  D、能力管理
答案: D
4、 对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在（）小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。
  A、24
  B、12
  C、36
  D、8
答案: A
5、在认证方案中要求的监督审核的频率如何（）
  A、监督审核是可选的，没有确定的频率
&n ……此处隐藏21949个字…… nbsp; D、客户需求变化
答案:A,B,C,D
97、有潜在重大影响的变更包括（）
  A、删除服务
  B、服务从服务提供方转移到不同方
  C、服务从服务提供方转移到客户
  D、服务提供方与客户应书面协定紧急变更的定义
答案:A,B,C
98、()方面需求作为服务报告的一部分予以描述
  A、预算
  B、趋势信息
  C、满意度分析
  D、不符合项和问题
答案:B,C,D
99、关于事件管理，以下说法正确的是（）
  A、重大的事件可以不记录
  B、所有的事件都应记录
  C、应依照己定义过程对所有的事件进行分类和管理
  D、应依照己定义过程对重大的事件进行分类和管理
答案:B,C,D
100、IT服务管理中，信息安全的控制措施应（）
  A、由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权
  B、形成文件，并描述访问服务或系统相关的风险
  C、独立执行，不受变更管理过程的影响
  D、当评估的风险发生变化时，适当考虑信息安全控制措施变化的需求
答案:B,D