一、单项选择题(总题数:40,分数:40.0分)
1、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。
  A、ISO/IEC20000-1:2018
  B、ISO/IEC20000-2:2013
  C、ISO/IEC20000-12013
  D、ISO/IEC20000-2:2018
答案: A
2、以下哪一项属于机房基础设施的监控指标？()
  A、UPS输入/输出电源
  B、存储阵列RAID级别
  C、首问事件解决率
  D、DHCP未分配的地址数
答案: A
3、以下哪项是对"重大故障"的描述？()
  A、由资深经理记录的故障
  B、需要大量人员参与解决的故障
  C、有高优先级或对业务有重大影响的故障
  D、在找规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
答案: C
4、IT服务管理中所指"服务目录"是：()
  A、—个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致
  B、—个服务项目命名清单，不可随意更改
  C、一个定义服务内容的企业标准
&nb ……此处隐藏11235个字……   D、风险减缓
答案:A,B,D
61、对于不成功变更的回退和补救活动应()，不成功的变更应进行调查并采取商定的行动。
  A、进行规划
  B、如果可能进行测试
  C、记录
  D、分析
答案:A,B
62、内审策划文件中应包括()
  A、不符合准则
  B、审核范围
  C、审核频次和方法
  D、审核结论
答案:B,C
63、IT服务管理中，可用性指标的确定应考虑( )
  A、风险
  B、业务要求
  C、服务要求
  D、 SLA
答案:A,B,C,D
64、相关方是指对于一项与SMS或服务相关的决策或活动（）的个人或组织。
  A、能够影响
  B、极其影响
  C、认为自己受到影响
  D、无法影响
答案:A,C
65、监视是确定()的状态。
  A、活动
  B、组织
  C、体系
  D、过程
答案:A,C,D