一、单项选择题(总题数:50,分数:50.0分)
1、只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下列哪个流程能给与这样的授权()
  A、变更管理
  B、配置管理
  C、事件管理
  D、服务级别管理
答案: A
2、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须（）。
  A、遵循风险评估的国际标准
  B、使用定性的方法
  C、使用定量的方法
  D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法
答案: D
3、以下正确的是（）。
  A、应根据组织、客户、供方等的要求确定服务的重要性
  B、应根据组织、客户、ISO/IEC20000认证机构等的要求确定服务的重要性
  C、应根据组织、客户、服务器安全测评中心等的要求确定服务的重要性
  D、以上都对
答案: A
4、在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为（）。
  A、变更实施进度表
  B、实施后评审
  C、服务改进计划
  D、服务级别需求
答案: B
5、—个事件的优先级是由哪些因素确定的（）
&nbs ……此处隐藏15333个字…… 和测量的结果
答案:A,B,D
77、组织应进行能力规划，规划内容包括（）。
  A、基于服务需求的当前和预测的能力
  B、对协商的服务水平目标、服务可用性
  C、服务连续性要求的能力的预计影响
  D、服务能力变更的时间表和阀值
答案:A,B,C,D
78、实施监视、测量、分析和评价管理时，组织应确定（）
  A、需要被监视和测量的内容，包括服务管理过程和控制
  B、适用的监视、测量、分析和评价的方法，以确保得到有效的结果
  C、何时应执行监视和测量
  D、何时应分析和评价监视和测量的结果
答案:A,B,C,D
79、在确定审核时间时，认证机构应考虑以下哪些因素（）
  A、规模和复杂程度
  B、技术和法规环境
  C、管理体系范围内活动的分包情况
  D、距离远近
答案:A,B,C
80、审核员在现场审核前至少应了解下列哪些受审核方信息（）
  A、受审核方产品/服务流程
  B、受审核方适用的法律法规
  C、受审核方的经营状况
  D、受审核方的供应商供货状况
答案:A,B