单项选择题
1.下列选项属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的是 【 】
（A）得到认可
（B）公司政策
（C）富有责任感
（D）富有成就感
【正确答案】B
【试题解析】 赫茨伯格提出了激励－保健双因素理论并将影响人的工作动机的因素分为两类：一类是激励因素，如个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可、富有责任感、富有成就感；一类是保健因素，如上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人的关系、工作的安全性等。
2.ERG理论中R代表的需要层次是 【 】
（A）生存需要
（B）关系需要
（C）成长需要
（D）生理需要
【正确答案】B
【试题解析】 美国学者阿德福提出ERG理论，把需要层级降低到三个层次，字母ERG分别代表三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。
3.下列选项属于精神激励的是 【 】
（A）颁发奖金
（B）晋升工资
（C）带薪休假
（D）颁发奖状
【正确答案】D
【试题解析】 激励的措施和方法主要有精神激励和物质激励。其中精神激励的方法有目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励和表扬激励。物质激励的方法有晋升工资、颁发奖金和其他物质奖赏，如住房、轿车、带薪休假等。选项中的颁发奖状属于精神激励中的表扬激励。
4.工作分析的直接结果形式是 【 】
（A）工作描述
（B）工作环境
（C）工作条件
（D ……此处隐藏16176个字…… 间主任，请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这 种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
【正确答案】
38.请回答编写工作说明书的基本要求。
【正确答案】编写工作说明书的基本要求： ①清晰。在整个工作说明书中，应全部使用现在时态，任职人员可以准确明白工作内容、工作程序和工作要求。 ②具体。编写工作说明书内容尽量具体，并指出应承担的具体责任范围。 ③简洁。工作说明书的文字要简洁明了，所有的词要包含所需要的信息。 ④规范。在企业中，对各个岗位应使用统一格式的工作说明书，形成规范、准确、使用方便的管理文件。
39.结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。
【正确答案】SJ公司编写工作说明书存在的问题： ①工作说明书模糊不清。 ②岗位职责不具体。 ③管理比较混乱。