论述题

1、在大多数的面试中，很多应聘者都喜欢展示自己美好的一面，而隐藏自己不足的地方，请问你是怎么看的?

2、你在为一名客户办理业务时，后面的客户指责你办理业务的速度太慢，你该怎么办?

答案:

论述题

1、在面对心仪的工作时，为了博得用人单位的好感，为了获得工作的机会，因此一些应聘者会选择隐藏自己不足的地方，多展示自己美好的一面。对于这种心理和行为，我表示理解，但是不太认同，在面试中我也不会这么做。

    我相信“人无完人”，我们每个人都会自己的小缺点，我认为在应聘工作时，不论是用人单位还是应聘者都应该以“诚信”为原则，只展示优点回避缺点的做好，有不诚信的嫌疑，也难以令用人单位信服，其实是不恰当的。此外，单位用人就是为了找到与职位较为匹配的人，如果不如实地告知用人单位自己的优缺点，可能会造成用人单位对应聘者的了解不够全面，从而无法将其安置到最契合的岗位上，以至于应聘者到达工作岗位后不能发挥好自己的实力，影响工作开展，对单位、对员工自身的发展都是不利的。因此，我认为在应聘时，可以在突出自己优点的同时，可以说一下自己的缺点，当然，对于那些与工作关联不大的缺点，可以不说，也没有必要过分谦虚，将自己说的“满是缺点”，而是应客观、适度地论述自己的优缺点，以使得用人单 ……此处隐藏2000个字…… ，对于能够获得这个职位也是无比渴望的，但我保证，在应聘的过程中，我始终坚持诚信的原则，向各位考官展示我自身，希望各位考官能够给我一个机会，让我在我所热爱的工作岗位上，发挥我的能力，为单位做出贡献。 　 　 2、在我为客户办理业务时，有后面的客户指责我办理业务速度太慢，假如不得到及时处理，不仅会影响到客户对我单位的印象，也有可能在客户间传递焦躁的情绪，影响办事大厅的秩序。因此，我会立即进行处理。

    首先，向正在办理业务的客户致歉，请他给我一分钟的等待时间。向指责我的以及正在等待的客户表示歉意，说明目前这名客户办理的业务比较复杂，我会加紧时间处理，请大家耐心等待。

    其次，联系大厅经理，告知其目前待办业务客户过多的情况，请示能够多开窗口。请办事大厅负责协调的同事，维持大厅秩序，向指责我的以及正在排队等待办理的客户询问待办的业务，了解资料等是否准备妥当，并帮助客户提前做好身份证复印等工作；根据客户所办业务及时进行分流。

    再次，继续为目前的客户办理业务，并注意提升工作效率，做好其调表等流程的注意事项的指导，在保证信息准确的基础上，提升速度，以尽快将其办理好业务，并请他对我的服务进行评价。

    最后，在下一名客户前来办理业务时，就其等待时间较长一事表示歉意，并为其提供优质的服务，帮助他办理好业务。在下班时，我也要积极回想一天的工作，总结所失所得，在今后的工作中提高工作效率，提升服务水平。