单项选择题

　　1.公共关系学专门研究( )

　　(A)组织与公众传播沟通问题

　　(B)组织与公众之间关系的稳定问题

　　(C)组织与社区之间的传播沟通问题

　　(D)组织的内部运营问题

　　【正确答案】A

　　2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )

　　(A)协调观念

　　(B)互惠观念

　　(C)传播观念

　　(D)服务观念

　　【正确答案】B

　　3.美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士认为公共关系是( )

　　(A)一种传播管理行为

　　(B)一种管理职能

　　(C)一门艺术和科学

　　(D)一种公众性的关系

　　【正确答案】B

　　4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )

　　(A)提出了“双向对称”的公共关系模式

　　(B)提出了“投公众所好”的主张

　　(C)提出了“公众必须被告知”的命题

　　(D)提出了“凡宣传皆好事”的命题

　　【正确答案】A

　　5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )

　　(A)法国

　　(B)奥地利

　　(C ……此处隐藏10294个字…… 能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

　　案例分析题

　　40.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

　　【正确答案】①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。