论述题

　　第1题、某日，单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障，导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满，情绪变得越来越激动。作为大厅负责人，你会怎么办? ______________________________________________________

　　参考答案：

　　对于当前单位出现的紧急状况，作为单位负责人会采取如下解决措施： 第一，处理现场紧急情况。 首先，我会通过广播的形式向在大厅办理业务的群众说明当前情况，道歉并请求谅解。除此之外，我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码排队办理业务，并为大家提供休息的场所。 其次，我会加大工作人员投入，增开潮汐窗口，派驻工作人员参加现场工作引导。例如，先告知大家业务办理的流程，检查大家携带的材料是否齐全，帮助大家填写资料，从而缩短办理业务的时间。如果是网上可以办理的业务，我会安排工作人员进行现场引导，帮助大家采用线上办理的方式，争取借用手机等设备，缓解当前办事的紧急情况。 第二，督促设备的维修。 首先，我会联系银行的专业工作人员来现场进行检测，如果因为软件出现了故障，我会建议安排专业工作人员进行现场的后台调修，并且安排工作人员做现场指导，以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题;如果是因为设备自身硬件问题，我们也会找人进行检测，如果有相应的替换性材料则进行现场替换。 其次，如果是短期内无法进行修复的问题，我会联系厂家，送回厂家进行修理，我也会在机器维修的这段时间里，做好现场调度。 等事情处理完之后，我会总结经验教训，避免此类事件的再次发生，如果真的再次出现此类情况，我也会更加轻车熟路地处理 ……此处隐藏3385个字…… ，减少工作当中的失误和误解，使大家更深人地了解我，从而与领导和同事更好地合作。

　　第3题、你是部门的负责人，带领同事们加班加点地完成了一项非常繁重的工作。当你要去找领导汇报的时候突然发现这项工作还有很大的提升空间，但你发现大家已经精疲力竭，不愿意再干。这时候你怎么办? ______________________________________________________

　　参考答案：

　　面对当前的情况，首先我会找领导说明现在的情况，希望能够得到领导的谅解，并且申请延期。 其次，我会及时组织成员开展工作会议，介绍目前工作的进展情况和存在的问题。表明目前此项工作重要且紧急，同时这项工作中存在的问题是我一个人无法在短时间内全部解决的，需要大家的配合。我也会和大家说明工作的重要性。为了更好地完成工作，我也会向大家介绍与本次工作配套的兜底保障措施，不仅会为大家提供空调、零食、相应的加班场所，也会为大家集中准备相应的材料，保证工作能够有效开展。 再次，我会将大家分组，挑选出小组长，并与小组长召开一次碰头会。结合当前存在的问题以及工作的进展情况，找出问题的关键点，列出清单，并且结合成员的业务特长进行分工，制定好时间节点，确保工作能够按时、高效地进行。 最后，等工作按时、按质、按量完成之后，我会进行总结。为了保证日常工作能够高效开展，在以后工作中不仅要提前梳理好工作重点，在审核中把好关卡，也要加强各个小组成员业务专长的调查，以及日常工作的分配，保证每一项工作能够正常进行，发挥团队优势，确保工作能够高效完成。